PREGUNTAS FRECUENTES

Bienvenida a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, cambios y más. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos a través de [correo de atención] o WhatsApp [número de contacto].

1️⃣ ¿Cómo elijo la talla correcta?

Para asegurarte de que el calzado te quede perfecto, revisa nuestra Guía de Tallas, disponible en cada página de producto. Si tienes dudas, puedes contactarnos por WhatsApp y con gusto te asesoramos.

2️⃣ ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a todo México con diferentes opciones de paquetería. Una vez procesado tu pedido, recibirás un número de rastreo para dar seguimiento a tu paquete.

3️⃣ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación y la paquetería seleccionada:
📦 Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.
🚀 Envío express: 1 a 3 días hábiles.
⚠️ Nota: Tiempos sujetos a disponibilidad de la paquetería y ubicación del cliente.

4️⃣ ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
📌 Condiciones:

  • El calzado debe estar sin uso, en su caja original y con etiquetas intactas.
  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  • Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

5️⃣ ¿Cómo solicito un cambio de talla o modelo?

Si necesitas cambiar la talla o modelo de tu pedido, sigue estos pasos:
1️⃣ Escríbenos a [correo de atención] o WhatsApp [número de contacto].
2️⃣ Comparte tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
3️⃣ Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto y elegir tu nueva talla o modelo.

6️⃣ ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos múltiples métodos de pago seguros:
💳 Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX).
📲 Pago con PayPal.
🏪 Pago en efectivo en OXXO.
💰 Transferencia bancaria (contactarnos para detalles).

7️⃣ ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un código de rastreo por correo electrónico o WhatsApp. Puedes ingresar este código en el sitio web de la paquetería para verificar el estado de tu envío.

8️⃣ ¿Tienen tienda física?

Si contamos con dos tiendas físicas en la ciudad de Aguascalientes y también hacemos envíos a todo México para que recibas tu pedido en la comodidad de tu hogar.

9️⃣ ¿Los productos tienen garantía?

Sí, ofrecemos garantía por defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción y te ayudaremos a solucionarlo. No aplica para desgaste por uso o mal manejo del calzado.

🔟 ¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?

Estamos disponibles para ayudarte:
📩 Correo: [correo de atención]
📞 WhatsApp: 449-907-4910
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 7:00 PM

Si tienes más preguntas, contáctanos y con gusto te asistiremos. 💖👠 ¡Gracias por elegir SKO Shoes!